БонусПлюс умеет работать с любыми физическими картами, главное чтобы у карты был уникальный номер.
Это может быть просто карта с номером, в этом случае для обслуживания клиента кассиру придётся вводить номер вручную. На карте может быть нанесён штрих-код, который может быть считан сканером. Также, можно работать с картами с магнитной полосой или бесконтактными картами, если у вас есть необходимое для считывания оборудование.
Номер телефона в качестве карты лояльности сократит затраты на выпуск пластиковых карт и повысит удобство обслуживания клиента.
Данный вариант можно использовать совместно с физическими картами, чтобы иметь возможность обслужить клиента и без карты. (Как у 585, СпортМастер, ДетскийМир и т.п.)
Электронная карта лояльности - самый современный вариант. Карта будет храниться в приложении Apple Wallet или Google Pay на телефоне клиента и будет всегда под рукой.
В этом варианте на карте будет отображаться количество доступных бонусов и её статус. А вы сможете отправлять клиенту PUSH-сообщения.
Электронные карты лояльности находятся в разработке!
Разные статусы карт лояльности - частая практика. Давайте повышенные привилегии только тем клиентам, которые максимально лояльны к вам.
Например, для новых участников программы лояльности - можно дать скидку 3%, а для "VIP" клиентов - 10%.
Динамический процент предоставления скидки или бонусов - отличный инструмент для повышения среднего чека. Например, если у вас средний чек 750 рублей, можно сделать следующие настройки.
При сумме чека менее 500 рублей клиенту накапливается 3% бонусов, от 500 до 1000 рублей - 6%, а свыше 1000 рублей - 12%.
В этом случае кассир сможет эффективно мотивировать клиента приобрести что-то ещё под предлогом удвоения накапливаемых бонусов.
Часто существует товар на который не нужно давать скидку или начислять бонусы.
Это может быть товар из категории "распродажа", который вы и так продаёте дёшево. Или хотите накапливать клиенту бонусы только за оказанные услуги, а не за купленные материалы.
Мотивируйте клиента совершить покупку на свой день рождения у вас, а не у конкурентов. Предоставьте ему повышенные привилегии.
Например, помимо обычного поздравления с начислением подарочных бонусов, можно предложить повышенную скидку или процент начисления бонусов за 3 дня до дня рождения и 3 дня после него.
Хотите привлечь клиентов в часы с неполной загрузкой? Предоставьте дополнительные привилегии в это время!
Например, можно увеличить скидку или количество начисляемых бонусов с понедельника по четверг с 9 до 12 часов.
Хотите чтобы ваш клиент совершал покупки чаще? Предоставьте дополнительную выгоду, если покупка совершается вскоре после предыдущей.
Например, если покупка совершается в течение 7 дней после предыдущей, можно предоставить повышенную скидку или дополнительные бонусы.
Всё просто!
Купи 3 по цене 2-х, на каждую вторую вещь 50% скидка, и т.п.
Данный функционал находится в разработке!
Часто бывает так, что клиент, достигший высокого статуса, перестаёт быть активным клиентом, но продолжает получать повышенные привилегии.
Чтобы этого избежать, можно настроить программу лояльности так, чтобы при расчёте скидки или процента бонусов использовалась сумма покупок клиента за определённый период.
Например, если количество покупок за последние 3 месяца более 30000 рублей, то начисляем 15% бонусов, а если меньше то только 5%.
Статус карты может влиять не только на предоставляемый процент накопления бонусов, но и на процент от суммы покупки который можно оплатить бонусами.
Например, для одного статуса карты процент от покупки который можно оплатить бонусами может быть не более 30%, а для другого статуса - 100%.
Часто существует товар на который не нужно давать использовать бонусы.
Это может быть товар из категории "распродажа", который вы и так продаёте дёшево. Или можно не давать клиенту тратить бонусы на расходные материалы, предоставляя возможность оплачивать бонусами только услуги.
Например, позвольте в будние дни тратить бонусов больше чем в выходные.
Статус карты лояльности клиента автоматически меняется при достижении им определённой суммы покупок. Самый популярный способ смены статуса карты лояльности клиента.
Например, статус "Золотой" автоматически становится у карты, при достижении клиентом суммы покупок 10000 рублей, а статус "VIP" при достижении суммы покупок 30000 рублей.
То же самое, что и предыдущий вариант, только для определения статуса карты используются ни все покупки клиента, а только покупки за определённый период, например, за 3 месяца.
Не всегда удобно привязывать смену статуса карты к сумме покупок, иногда необходимо менять статус при совершении разовой покупки на определённые суммы.
Например, статус "Золотой" клиент получает при единоразовой покупке на 10000 рублей, а статус "VIP" - при покупке на 30000 рублей.
БонуПлюс может автоматически поздравлять клиента с днём рождения, дарить подарочные бонусы с ограниченным сроком действия или предоставлять повышенные привилегии(например, повышенную скидку).
Узнайте что действительно думают клиенты о вашем бизнесе.
Через определённое время после покупки БонусПлюс может отправить клиенту сообщение с просьбой оставить отзыв.
Пройдя по ссылке, клиент может поставить оценку и написать небольшой комментарий. За это вы можете поощрять клиента бонусами.
БонусПлюс может следить за вашими клиентами, находить тех, кто давно не покупал, и отправлять им мотивирующие сообщения совершить очередную покупку.
Например, если клиент не совершал у вас покупок 30 дней, можно напомнить о себе и подарить клиенту 200 подарочных бонусов на 7 дней.
Система рекомендаций - отличный инструмент привлечения новых клиентов.
Сообщите существующим клиентам, что они будут получать бонусы с покупок приведённых клиентов, и они начнут рекомендовать ваш бизнес друзьям и знакомым.
Чтобы сообщить что клиент пришёл по рекомендации, ему достаточно сказать при регистрации телефонный номер друга, который порекомендовал вас. При этом чтобы клиенты не забывали говорить что они пришли по рекомендации можно предоставить небольшой стартовый бонус для приглашённых.
Чтобы повысить конверсию рекламной компании в интернете, можно разместить на сайте ссылку для самостоятельной регистрации клиента в программе лояльности.
Хорошим мотиватором для клиента может являться стартовый бонус, который будет выдан сразу после регистрации.
БонусПлюс может автоматически отправлять различные сообщения, значительно повышая эффективность программы лояльности:
Используемый тип карт: физические карты, привязанные к номеру телефона.
Категории карт:
Условия смены категорий карт:
Использование бонусов:
Используемый тип карт: номер телефона в качестве карты лояльности.
Схема накопления бонусов: 4% от суммы покупки накапливается на бонусном счёте.
Дополнительные опции:
В ночь на первое число каждого месяца, производится автоматическая установка категории карты клиента в соответствии с суммой покупок за последние 6 месяцев.
Благодаря системе рекомендации бизнес получает по 2 новых клиента в день.
Система сбора отзывов позволила повысить качество автомойки – мойщики относящиеся к работе халатно были уволены, остальные улучшили свое отношение к работе.
Благодаря системе сбора отзывов, за первые 3 месяца работы, удалось серьёзно повысить качество обслуживания, что увеличило количество повторных обращений на 15%.
Перед программой лояльности стояла задача, загрузить мощности автомойки клиентами автосервиса. До внедрения программы лояльности, клиентами автомойки становились лишь 10% клиентов автосервиса. После внедрения, этот показатель возрос до 30%.
Схема накопления бонусов: 10% от суммы покупки накапливается на бонусном счёте.
«Пригласи друга и получай бонусы с его покупок»
Система настроена на работу по реферальной системе с глубиной до 3-го уровня (клиент привёл клиента - уровень 1, приведённый клиент привёл клиента - уровень 2 и т.д.).
При покупке с использовании карты:
При начислении бонусов всем отправляется СМС.
Схема накопления бонусов:
Для увеличения конверсии сайта, клиент использует систему регистрации карты лояльности на сайте. Клиенты, прошедшие регистрацию на сайте, получают 100 подарочных бонусов со сроком действия 14 дней, которые они могут потратить уже при первом посещении клуба.
Схема накопления бонусов: 10% от суммы чека накапливается на бонусном счёте.
Дополнительно к возможностям тарифа Стандарт:
Дополнительно к возможностям тарифа Профи:
При работе системы, в зависимости от ваших требований, могут использоваться различные СМС сообщения, значительно повышающие эффективность программы лояльности:
Стоимость СМС сообщений - 2.5 рубля за SMS.
Отправку всех автоматических СМС сообщений можно отключить!